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AKENA élue leader 2017 par le magazine CAPITAL pour sa qualité de service

Pour la première fois, le magazine Capital offre à ses lecteurs, dans son numéro de novembre 2016, un sujet sur la qualité de service de leurs marques préférées : le palmarès exclusif des leaders du service en France en 2017. A l’issue d’une enquête réalisée auprès d’un panel de consommateurs, AKENA Vérandas s’est illustrée parmi les meilleurs enseignes du secteur "Stores et Vérandas" avec une note de 6.2 sur 10.

Chaque secteur compte une dizaine d’enseignes référencées et 131 avis ont été donnés en moyenne pour chaque société.

 

Capital s’est associé à l’institut d’études Statista, expert mondial de la data en ligne, pour réaliser le palmarès des leaders du service en France.

Une grande enquête indépendante a été réalisée de façon anonyme auprès de 20 000 personnes, en récoltant au total 170 000 évaluations. Plus de 2 000 marques ont ainsi été analysées couvrant plus de 175 secteurs d’activité dans huit univers différents.

 

Les répondants ont noté les enseignes qu’ils ont fréquentées au cours des trois dernières années selon trois critères :

  • L’attention portée à la clientèle (qualité de l’accueil, rapidité de prise de contact…)
  • Le niveau d’expertise des enseignes (compétence du personnel, qualité de l’information…)
  • Leur volonté de recommander l'enseigne à leur entourage